作为深耕房地产行业45年的国企担当,华发股份始终将品质交付与全周期服务视为企业发展的生命线。2024年,面对复杂多变的市场环境,公司依托“科技+好房子”产品体系与精细化运营能力,在交付品质、物业服务、社群生态三大维度持续发力,以硬核实力兑现承诺,以暖心服务传递温度,为超百万业主构建起理想人居的幸福图景。
完备的交付控管机制:全维度护航品质兑现
华发股份将交付视为产品力的终极检验,构建起覆盖全生命周期的交付管控体系。通过“四化十五优”产品标准体系,将数字化、智慧化、绿色化、产业化深度融入、施工、验收全流程。
2024年新开工项目全面推广BIM技术应用,智能建造试点面积同比增长45%。加强高品质联合巡检,多中心联动(工程、设计、客关、运营等),在交付前6个关键节点设置回顾、检查机制,过程多由专业、高层级别管理人员解决问题,确保项目高品质交付。在交付前,组织多轮工地开放,提前组织客户了解工程进展、施工质量,接受客户提前验房,交付前问题整改率达90%。
公司也创新推出“交付奖惩办法”,以客户满意度、客户报事量、交付率等为主要考核指标,仅去年获得高品质交付激励项目占比超60%。 秉承对客户信息透明化,销售时全纬示范区显示,主要空间实景展示,红线内外不利因素主动告知,确保所见即所得;过程中,月度发布工程进度,确保信息透明。此外,公司还建立客户诉求快速响应机制,购房后组建一对一客户服务团队,开通线上、线下交流平台,专属小程序,服务号等。客户问题30分钟响应,重点问题24小时升级处理,2024年处理客户各类需求工单近11万单,完结达99%。
物业服务:百强领跑者的温度实践
作为中国物业服务百强企业TOP13,华发物业以“优+管家”服务体系打造有温度的社区生活。2024年服务面积突破4000万平方米,覆盖全国40余城,业主满意度连续三年位列行业前三。
在基础服务之外,“好人好事”已成为华发物业的温暖名片。华发物业全体工作人员,在台风“海高斯”袭击期间24小时待岗,第一时间开展灾后复产工作,在灾难面前再次以责任和坚守书写了担当。针对老年业主群体,华发物业在部分社区(如广州、惠州)有专门的适老化改造,并开展多场次健康讲座。 创新打造的“华发优生活”APP实现线上报修、缴费、投诉一站式服务,2024年处理诉求超30万单,满意率达98%。在珠海横琴华发商都试点智慧停车系统,车位周转率提升40%,曾入选珠海市住建局《智慧商圈建设试点名录》。
社群服务:构建多元立体的生活共同体
秉持“让所有美好相遇”的理念,华发股份创新构建“荟生活”社群生态,开展多场旗下四大IP主题活动,受到了业主们的热烈追捧及积极参与。关于“荟运动”主题系列,2024年华发举办“超级华粉第二季”,这其中包括运动嘉年华、悦跑挑战赛等多项体育活动,推出的华奥体育荟小程序能提供健身预约服务;“荟乐活”组织多场艺术展览、手作市集等活动,以及今年年初举行的“焕新季”活动,得到了众多业主的支持。这种从物质满足到精神共鸣的进阶服务,使华发社区获评“中国美好生活示范社区”称号。
结语:以品质兑现承诺,用服务创造价值
从一纸蓝图到理想家园,华发股份用匠心雕琢品质,以服务诠释初心。在行业调整期,公司一季度实现全口径销售294.9亿元,位列全国房企TOP8,彰显出穿越周期的稳健实力。未来,华发将继续以“好房子+好服务”双轮驱动,为城市美好生活注入持久动能,让每一个家都值得等待,让每一次托付都有回响。